Тестируем криптобиржу Exmo: общий обзор и отзыв о работе

 
Интерес к торговле криптовалютами среди трейдеров рынка Forex в последнее время растет, как на дрожжах.

Идя навстречу пожеланиям наших читателей, мы решили сделать обзор одной из криптобирж с поддержкой русского языка, которая позволяет торговать основными криптовалютами.

На бирже EXMO (exmo.com) основной объем торгов обеспечивают: Биткоин (BTC), Эфириум (ETH), Bitcoin Cash (BCH), Монеро (XRP) и Dash.


Регистрация, пополнение, первая сделка


Итак, регистрация на сайте Эксмо занимает от силы минуту, если заранее придумать логин (от 5 до 12 символов) и пароль (от 7 символов). На указанный email приходит ссылка для активации аккаунта, клик – и можно разбираться с личным кабинетом, а заодно заняться пополнением счета.



Мы сделали это через Кошелек в главном меню, который содержит актуальную информацию о наличии у хозяина аккаунта средств в крипте и фиате:



Гривну можно завести через пластик или Advcash (https://www.advcash.com/faq/) комиссия 4 и 6 процентов соответственно. Комиссия при выводе гривны на карту составит 10%. Суммарные потери на вводе-выводе в таком размере - это больно, особенно когда ты привык считать ненормальными любые транзакционные издержки больше одного процента. Поэтому стоит обратить внимание на ввод и вывод в крипте: ввод под 0%, а комиссия на вывод составит 0,001 биткоина или 0,01 эфира.
При пополнении гривной с карты действуют ограничения на величину суммы и количество операций в день, но самое неприятное – карантин при выводе:




Скорость ввода, разумеется, порадовала – с карты деньги заходят практически моментально. Кто бы сомневался J А что со скоростью зачисления другими способами других фиатных и крипто-валют? До этого дойдем в свое время. Сейчас нужно узнать, на что можно потратить заведенную на кошелек гривну. Для этого достаточно кликнуть на UAH в панели избранного:



Выбор небогатый: за гривну можно купить только биткойн и эфир. Тратим по половине депозита на одно и второе, наблюдаем изменение дебета-кредита на балансе (после прогулки по стаканам у нас даже осталось 0,00245862 грн) и поздравляем себя: мы члены клуба! Торговля без плеча позволяет махнуть рукой на курсовые колебания и сосредоточиться на знакомстве с тем, как на сайте Эксмо всё устроено.


Сайт и сетевое присутствие
«Наша платформа отличается простым и интуитивным интерфейсом, поэтому для новичка разобраться не составить труда. Спасибо, что выбрали EXMO». (с) сабж
Криптобиржа Эксмо имеет два веб-адреса: exmo.com и exmo.me. Помимо этого, активно и профессионально поддерживаются канал в Telegram (23K подписчиков), аккаунты Вконтакте (61.7К), в Twitter (12.5К) и FB (17.7K), последние два ведутся на английском.
В отношении удобства работы через сайт Эксмо не лукавит: все просто, а для «новичка», имеющего опыт общения с FX, очень просто. Сайт существует в 11 языковых версиях (английский, испанский, французский, немецкий, итальянский, португальский, румынский, китайский, русский, украинский, польский). Выбираем русский и исследуем главное меню справа налево.

Под именной кнопкой скрываются:





Верификация аккаунта не является обязательным условием регистрации и необходима только в том случае, если трейдер использует платежные системы с повышенным уровнем безопасности, а именно:
- ПС Neteller и Payza
- вывод USD и EUR на Visa/Mastercard
- банковский перевод SEPA, Wire Transfer
- Western Union и MoneyGram
Для прочих ПС, вроде QIWI, Яндекс.Деньги, Epay, Perfect Money, AdvCash и Capitalist, связываться с верификацией нет необходимости.
Для прохождения верификации необходимо предоставить (загрузить) ряд документов, отсканированных с соблюдением строгих требований. Верификация четырехступенчатая: необходимо подтвердить свою личность, адрес проживания, согласие с офертой на заключение договора возмездного оказания услуг, и выслать специальное селфи на фоне персонального аккаунта.



В случае, если адрес прописки и фактическое место проживания не совпадают (вы снимаете жилье), можно предоставить счет за телефонию или интернет, при условии, что они оформлены на лицо, зарегистрировавшее аккаунт в Эксмо. Также подтвердить адрес проживания может работодатель, выдав соответствующую справку. Перед тем, как подписывать каждую страницу соглашения, не поленитесь посмотреть, как выглядит ваш автограф в документе, который вы использовали для верификации личности, и постарайтесь сделать так, чтобы ваши автографы не сильно различались.
Забегая вперед, хотим отметить, что мы не видим ни одной причины затягивать с верификацией, если вы планируете работать долго и всерьез. Чем раньше вы ее закончите, тем меньше вероятность, что вам придется заниматься этим в спешке, когда вам внезапно понадобятся деньги. Подробнее о верификации - в меню Поддержка

Cashback дает возможность уменьшить сумму уплаченных комиссий за сделку. Доля возврата зависит от объема проторговки и рассчитывается по следующей шкале:



В Настройках можно выставить получение оповещения о сделках, управлять подпиской на новости и рассылки, сгенерировать ключи API, включить авторизацию для конкретного IP, включить двухфакторную аутентификацию (Google Authentificator и SMS), сменить пароль. Здесь рекомендация очевидная: береженого Бог бережет.

В разделе Поддержка находятся база знаний (набор тематическихFAQ-ов), кнопка для создания тикета и email поддержки. С базой понятно – ее следует внимательно изучить и по возможности запомнить ключевые вещи, но вот вопрос: где альтернативные способы связи с саппортом, и, в первую очередь, телефон? Мы облазили без малого каждую страницу сайта от хедера до футера и обратно – ни одного телефонного номера, нигде. Получается, в случае возникновения конфликтной ситуации, клиенту остается либо выпускать любимого голубя в направлении 49 Station Road, Polegate, England (на самом деле Украина ближе), либо молить Бога, чтобы email или тикет были получены, прочитаны, рассмотрены и отвечены в гуманные сроки. Не знаем, это общий принцип работы саппортов всех криптобирж, или мы нашли уникальную фичу Эксмо, но зерно сомнения, определенно, посеяно. Как умеют выдерживать паузу те, у кого находятся наши деньги, мы знаем не понаслышке.
Пункт Exmo coin посвящен грядущему выпуску собственных токенов биржи (EXO), плюс содержит сведения о самой компании. Именно там можно взглянуть на лица эксмовцев.
Настраиваемый Кошелек показывает все клиентские остатки, а также историю вводов-выводов.
Разделы Обмен и Торги предназначены для непосредственного приобретения криптовалют за другие криптовалюты и хорошо знакомые нам USD, EUR, RUB, PLN и UAH, и наоборот. Остановимся на этом подробнее.

Торговля

Купить или продать криптовалюту или фиат можно в разделах Обмен и Торги. Обмен понравится тем, кто стремится к простоте и не хочет забивать себе голову такими вещами, как стакан, отложенный ордер или покупка/продажа по рынку. Все просто, как в обменнике: я вам немного одних денег, вы мне много других. Или наоборот.





Так можно последовательно обменять, например, биткойн на эфир, эфир на доллар, доллар на злотый, злотый на биткойн и т.д. (и в конце пути подсчитать убытки). На момент написания Эксмо предлагает 46 активных валютных пар, полученных скрещиванием 18 валют (5 фиатных и 13 крипто: BTC, LTC, DOGE, DASH, ETH, WAVES, ZEC, USDT, XMR, XRP, KICK, ETC, BCH).
Раздел Торги имеет следующий вид:



Вверху график BTC/USD и окно котировок валютных пар, над которым располагается строка с информацией об объеме торгов за последние 24 часа. График можно только созерцать, меняя таймфрейм. Даже MA не набросишь. ТА значится в планах Эксмо на будущее, пока же довольствуемся тем, что график свечной. В чате, ставшем мобильным после редизайна, изредка делятся аналитикой, но в основном преобладают уведомления системы о только что совершенных сделках, об очередных банах, а также вездесущий флуд и попытки клиентов привлечь внимание персонала Эксмо к их косякам:



Под графиком находятся формы для введения лимитных и рыночных приказов (слева) и окно, показывающее открытые отложенные ордера и историю личных торгов (справа). Еще ниже – те самые рыночные стаканы и история торгов:



Принцип покупки/продажи знаком любому, кто имел дело с STP-брокером на FX: самые «вкусные» цены с объемами находятся вверху стакана и будут «отработаны» в первую очередь. Если покупается или продается большой объем, то запускается каскадная цепь исполнений сверху вниз до тех пор, пока требуемый объем не будет набран; окончательная цена сделки будет средневзвешенной. Как видно из скрина, большинство сделок по биткойну имеют объем в сотых и тысячных BTC. Зная объем своей сделки, по верхним строкам стакана можно прикинуть, что и как будет исполняться – конечно, при условии, что на рынке достаточно спокойно.
Комиссия Эксмо составляет 0,2% (это нормально) от суммы приобретенной валюты, активная торговля и кэшбэк могут уменьшить ее до 0,1% и даже ниже.
Своего рода спецификация контрактов выглядит так:



Любопытный нюанс. Цена BTC/USD на Exmo исторически на несколько процентов выше, чем цена BTC/USD, например, на Bitfinex.
Общая информация о компании
По утверждению Exmo, начало деятельности компании (в ту пору Exmoney) приходится на 2013 год. Кажется, в феврале 2014 стартовали реальные торги, и в том же году был взят рубеж в первые 100 000 клиентов. 05 августа 2014 биржа переехала на домен exmo.com. В 2017 Exmo отрапортовала о первом миллионе клиентов, география – полторы сотни стран.
Сегодня, согласно https://coinmarketcap.com/exchanges/volume/24-hour/, Exmo занимает 29-е место среди мировых криптобирж по суточному торговому обороту с показателем $65,5 млн. Оборот лидера OKEx - $1,69 млрд.
Статистика посещаемости exmo.com и exmo.me от similarweb заметно различается: в январе 2017 Роскомнадзор включил ресурс в список заблокированных на территории РФ сайтов, и россияне используют для обхода адрес exmo.mе. Так или иначе, больше половины клиентуры Exmo поставляют страны бывшего СССР:

Exmo.com


Exmo.me


Планы у Эксмо амбициозные:



По словам Ивана Петуховского, одного из основателей Exmo (https://crowdsale.exmo.com/ru/#team) в 2018 году запланированы запуск маржинального кредитования, привлечение инвестиций через выпуск собственного токена ( на днях старт перенесли с 26 февраля на 26 апреля). В первом квартале 2018 года нас ждет кредитное плечо 1:2, к 2019 году оно может стать 1:3, правда, распространяется оно только на 4 валюты: USD, RUB, BTC, ETH. В качестве страховочной меры, разумеется, появится стоп-лосс. Количество валютных пар возрастет втрое: с 46 до полутора сотен. Также есть надежда увидеть профессиональный терминал, возможность использования роботов и даже ПАММ.
Все написанное выше излучает сугубый позитив. Но и негативный шлейф за компанией тянется, и уже довольно давно.
Начиная с 2014 года в сеть по возрастающей стали выплескиваться претензии и крики недовольных клиентов. Видимо, в какой-то момент физические (и технические) возможности компании в целом и фронт-офиса в частности перестали поспевать за темпами прироста клиентской базы. Большинство нареканий сводилось к задержке или пропаже клиентских средств при вводе (реже) и выводе (львиная доля), особенно средних и крупных сумм; к систематическим поломкам функционала и невозможности вследствие этого совершать торговые операции в течение длительного времени. Но больше всего клиентов возмущала нерасторопность и «ботоподобность» саппорта и невозможность решить разнообразные проблемы в сжатые сроки.
Эксмо неоднократно ддосили, да так, что раз летом 2016 года сайт упал и не мог отжаться 3,5 суток.
К 2017 году стало очевидно, что количество резко негативных отзывов растет лавинообразно. На https://www.bestchange.ru/exmo-exchanger.html претензии к бирже исчислялись сотнями, что вывело Эксмо на вершину антирейтинга. На сегодняшний день «проблемность» Эксмо продолжает усугубляться, и в сети без труда можно найти массу свежих претензий на любой вкус. Кто любопытствует, чем именно недовольны клиенты, тому не обязательно ходить на независимые ресурсы – клиенты давно приучились требовать справедливости у биржи в ее же пабликах. Бросается в глаза стереотипность ответов представителя Эксмо:



Не добавила оптимизма клиентам и нашумевшая история с «приглашением к разговору» Павла Лернера https://bitexpert.io/materialy-ot-chitatelej/birzha-eksmo-i-pohishhenie-lernera-chto-proizoshlo-na-samom-dele/ По последним слухам, сумма претензий, которые предлагают погасить Exmo, достигла $86 млн. – а это между третью и четвертью того, что рассчитывают собрать учредители в ходе апрельско-майского crowdsale. К слову, четверть инвестиций планируется (планировалось) направить на «общее развитие биржи». Хочется верить, что под этим развитием руководство Эксмо понимает, в первую очередь, ликвидацию узких мест, по вине которых реноме биржи предстоит долго и трудно отбеливать. Без усиления клиентской и технической поддержки Эксмо рискует быть погребенной под лавиной клиентских жалоб – если, конечно, армия клиентов не начнет редеть.

Выводы. Плюсы и минусы
Не особенно активно, но мы проторговали на Exmo.com почти месяц. Это была наша первая криптобиржа, прелесть новизны нам уже не испытать) Нам даже повезло заработать 26% - для торговли без плеча это достойный результат, хотя, разумеется, не может быть и речи о нашей сверхъестественной прозорливости: просто повезло. Еще раз, мы не ставили себе целью заработать денег – скорее, это была разведка на будущее. С выводом мы пока повременили, еще не все попробовали, но определенное мнение о бирже у нас постепенно сформировалось, и мы хотим поделиться им со всеми, кто, как и мы, до сих пор не нюхал крипто-пороху.

Назовем – субъективно, конечно же - три сильных и три слабых стороны Exmo.

Нам понравилось:
· Доступность сервиса. Суда входит многое: сайт на родном языке, отсутствие входного порога, возможность пополнить не напрягаясь, минимум ненужной информации, простота интерфейса, наглядность стаканов
· Достаточная безопасность. Двухфакторная аутентификация, уведомления о сделках, авторизация по IP.
· Планы на будущее. Да осуществятся они!)

Нам не понравилось:
· Мало валют, много комиссий. Верим, это дело поправимое, время и конкуренция работают на нас. Платить 5-7% за право сделать бросок – это дорого. «Многие управляющие инвестиционными фондами ничего бы не пожалели ради 20% годовых» (с) А.Элдер. Альткойны тоже нужно добавлять. Мы помним про 150 пар к концу 2018, но пока глаза, как при заходе на битфинекс, не разбегаются.
· Нечего анализировать. Спасибо трейдингвью и телеграм-каналам за то, что они есть, но биржа должна предлагать что-то своё.
· Как Эксмо разруливает вопросы. Нам везло – мы так и не обратились на support@exmo.com и нам не пришлось ждать ответа на тикет. Пока. Хотим также отметить, что после изучения массы отзывов об Эксмо и нескольких десятков разнообразных проблемных ситуаций, вынесенных клиентами «из избы» на всеобщее обозрение, у нас сложилось мнение, что биржа всё-таки проблемы решает – криво, после пинков, возмутительно долго – но в конце концов неудовлетворенные клиенты таки пишут «спасибо». Что касается нашего вывода, то впечатления двоякие: с одной стороны, за время нашей недолгой торговли пропал с концами вывод на карты, эмитированные украинскими комбанками (а мы хотели вывести тем же способом, что и вводили); с другой стороны, вывод на advcash – единственный оставшийся вариант для гривны – произошел мгновенно. Другой вопрос, что у advcash накануне тоже пропал вывод с кошелька на украинский пластик, но это уже не проблема Эксмо.
Возвращаясь к бирже. В тех единичных случаях, когда Эксмо умывала руки, не всегда было понятно, чьей вины больше – биржи или недолугих клиентов. Словом, под популярным мнением «Эксмо скамится» мы сегодня подписаться не готовы: это всегда возможно, но пока еще не очевидно. С другой стороны, когда в 2018 году служба поддержки отвечает через 45 часов после обращения – это как-то дико. Даже 5 часов – дико. Даже час – дико. С клиентами так нельзя.

Надеемся, в нашем обзоре вы нашли что-то для себя полезное. Всех, кто дочитал до этого места, от души благодарим и желаем успехов в торговле!
 
Вчера на advcash.com возобновилась возможность вывода гривны на украинский пластик, чем мы сразу же воспользовались.

К чести сервиса, вывод произошел мгновенно, несмотря на заявленные в качестве максимального срока 48 часов.
В обоих случаях – при выводе с Эксмо на advcash и при выводе с advcash на кошелек – мы обошлись без верификации.
Теперь точно всё.
 
Уважаемые читатели!
Сегодня мы разослали подписчикам проекта новость об этом обзоре.

Нам очень важно получить от вас обратную связь.

Поэтому прошу оставлять комментарии и замечания об обзоре Эксмо прямо здесь.

Также интересно, о каких еще криптобиржах вы бы хотели узнать подробнее.
Читают тему (гостей: 1)

Вход

Войти как пользователь:
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов: